中國的汽車售后市場正在呈現(xiàn)出巨大的機遇。近年來,隨著汽車市場容量的擴大,消費者對于汽車售后服務的需求也在不斷增強。然而,在中國,這一市場卻一直處于兩極分化的狀態(tài),汽車4S店往往位于城市邊緣地帶,很難滿足消費者經(jīng)濟性和便捷性的需求;類似“路邊攤”的獨立汽車維修店則存在惡性競爭的情況、整體服務意識欠缺、產(chǎn)品質(zhì)量堪憂。這就意味著,既具有專業(yè)化、標準化服務,又具有便民性特點的連鎖汽車售后服務中心有著巨大發(fā)展機遇。 嘉德鋁合金鍛造了解到,眾多的汽車品牌以及經(jīng)銷商將重點放在售后服務上。有汽車專業(yè)人士指出,這主要是因為汽車銷售利潤很少,大家都希望將重點放在售后服務上,畢竟維修保養(yǎng)的量非常大,可以為車企帶來維修量。 目前,汽車售后服務已經(jīng)成為繼安全性和油耗之后,消費者在汽車領(lǐng)域最關(guān)心的話題,大家越來越注重汽車維修保養(yǎng)的方便性、服務態(tài)度以及維修保養(yǎng)等售后服務品質(zhì)。 對于車企要求或是推出自己的售后服務,有車主認為,他所購的車型的售后服務是讓他最省心、最滿意的,無論是車輛保養(yǎng)或維修,從車子進入4S店的門口開始,始終都能感受到尊貴、貼心的服務。工作人員總會第一時間告知他進度,而且他們的工作細致、高效,服務貼心又周到,讓他覺得作為車主,就擁有了舒心的用車生活,沒有任何后顧之憂。 對此,有車商相關(guān)服務人員表示,服務質(zhì)量的提高需要務實的行動與恒久的堅持,絕非一朝一夕之事。 只有一切從消費者需求出發(fā),才是通往競爭高地的唯一捷徑。 在近期,有汽車經(jīng)銷商不斷舉辦服務顧問與維修技師的比賽,也有汽車廠一直都很關(guān)注自己的售后服務,比如說某品牌自2006年渠道成立之初,就圍繞消費者需求,高起點、高標準地確立了“尊貴、貼心”的渠道發(fā)展理念,并制定了全渠道統(tǒng)一的標準服務流程,致力為消費者提供超越期待的價值體驗。 據(jù)嘉德鋁合金鍛造了解,在車市進入“微增長”時代的當下,尤其是在一些大城市實施限購之后,汽車業(yè)加速向“服務為王”升級轉(zhuǎn)型。汽車業(yè)的增長開始發(fā)生重大裂變,將從“追求銷量”轉(zhuǎn)向“追求質(zhì)量”,高品質(zhì)服務將成為車企追求高質(zhì)量增長的強大動力。 |